Política de reembolso

2. Derecho de desistimiento (14 días)

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007).

El plazo expira a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibas los bienes. Si un pedido llega en varios paquetes, el plazo empieza cuando recibas el último.

Además del plazo legal, en Almara ampliamos el plazo de devolución a 90 días desde la recepción, en las mismas condiciones que se describen aquí.

Cómo desistir

Comunícanos tu decisión de forma clara por cualquiera de estas vías:

Puedes usar el modelo de formulario que aparece al final, aunque no es obligatorio. Basta con que nos lo comuniques antes de que venza el plazo. Te enviaremos sin demora un acuse de recibo por email.

Qué pasa después

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Usaremos el mismo método de pago de la compra, salvo que acuerdes otro, y no te cobraremos ninguna comisión.

Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.

Debes devolvernos el producto en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Los costes directos de la devolución corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o no sea el que pediste.

Solo serás responsable de la pérdida de valor del producto si se debe a un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

3. Cómo devolver tu pedido paso a paso

  1. Rellena el formulario de Desistir del contrato o escríbenos con tu nombre, número de pedido y los productos que quieres devolver.
  2. Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones.
  3. Envía el producto bien protegido, si puede ser en su caja original, con todos sus accesorios (mando, cable USB o panel solar con estaca).
  4. Cuando lo recibamos y lo revisemos, te confirmaremos el reembolso por email.

4. Productos defectuosos, dañados o equivocados

Revisa tu pedido al recibirlo. Si algún producto llega dañado, no funciona o no es el que pediste, escríbenos lo antes posible con tu número de pedido y, si puedes, una foto o vídeo. Te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero, a tu elección, sin ningún coste para ti.

5. Garantía legal

Si aparece un defecto en ese tiempo, tienes derecho a la reparación o sustitución y, si no es posible, a una rebaja del precio o a la devolución del dinero. Esta garantía es independiente de la devolución de 90 días.

6. Reembolsos

El reembolso se hace con el mismo método de pago de la compra. Según tu banco, puede tardar unos días en aparecer. Si han pasado más de 10 días hábiles desde que te lo confirmamos y no lo ves, escríbenos.

7. Packs con regalo

Si devuelves solo parte de un pack, te reembolsamos el precio que pagaste realmente por los productos que devuelves, con el descuento del pack ya aplicado.